Artikel 1 – Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te retourneren.
De bedenktijd begint op:

• de dag na ontvangst van het product, of
• bij meerdere producten: de dag na ontvangst van het laatste product, of
• bij leveringen in meerdere zendingen: de dag na ontvangst van de laatste zending of onderdeel.

Artikel 2 – Voorwaarden voor retour

1. Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking retour. Bij eventuele schade aan het product of wanneer het verder is gebruikt/beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
2. Producten mogen alleen worden gebruikt zoals in een winkel toegestaan is. Enkel uitpakken om de aard, kenmerken en werking te beoordelen is toegestaan.
3. Producten met een verzegeling mogen niet worden geopend als dit de hygiëne of veiligheid aantast.
4. Producten die snel bederden, op maat zijn gemaakt of digitale inhoud zonder fysieke drager vallen niet onder het herroepingsrecht.

Artikel 3 – Retourprocedure

1. Meld de retour binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Dit kan direct en zonder account via onze pagina om je bestelling te annuleren, of via e-mail: Info@clun.nl. Vermeld bij een e-mail je naam, ordernummer en de reden van retour (optioneel).
2. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping (download het modelformulier hier), maar je bent hiertoe niet verplicht.
3. Maak je gebruik van de digitale herroepingsmogelijkheid op onze website, dan ontvang je direct een automatische ontvangstbevestiging per e-mail.
4. Na de retourmelding stuur je het product zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
5. Stuur het product met alle geleverde toebehoren retour naar het retouradres vermeld in Artikel 7.
6. Gebruik een veilig verzendmiddel met track & trace; de consument draagt het risico van de retourzending tot ontvangst door Clun.

Artikel 4 – Kosten van retour

1. De consument draagt de directe kosten van het terugsturen, tenzij anders vermeld door Clun.
2. Retourkosten worden niet vergoed, tenzij Clun aangeeft deze zelf te betalen.

Artikel 5 – Terugbetaling

Clun betaalt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. (Let op: stuur je slechts een deel van je bestelling retour, dan worden de verzendkosten voor de heenzending niet teruggestort). Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden.

Indien gewenst, kan in overleg een andere terugbetalingsmethode worden afgesproken.

Artikel 6 – Uitsluitingen

Herroepingsrecht en retour zijn niet van toepassing op:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Bederfelijke producten of producten met beperkte houdbaarheid.
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet teruggezonden kunnen worden nadat de verzegeling is verbroken.
• Producten die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn.
• Digitale inhoud zonder fysieke drager, als uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument.

Artikel 7 – Contact & Retouradres

Voor vragen over retouren of klachten kun je contact met ons opnemen:

• E-mail: Info@clun.nl
• Telefoon: +31 6 13 05 76 93

Retouradres:
Clun
Dijksteeg 3
6181 NR Elsloo
Nederland